Chính ngôn từ đã gợi ra không gian và bối cảnh cho người đọc. Ngược lại, không gian bên ngoài cũng tác động rất nhiều tới cảm hứng tiếp nhận thông tin bài viết. Cả 2 bổ trợ cho nhau tạo thành một thước phim ngắn quay chậm trong đầu khán giả
1. Không tin tưởng vào sản phẩm thì thật khó để bán hàng
Năm 2020 mình có làm việc tại một công ty mỹ phẩm. Chị Quỳnh – Nhân viên bán hàng là người từng làm ở spa lâu năm, chị có hiểu biết về một số sản phẩm trên thị trường, thích tìm hiểu về công dụng của các hoạt chất khác nhau.
Mỗi sản phẩm về tay, chị đều nhìn rất rõ, phân tích thật kỹ côncg dụng của từng hoạt chất được ghi ở bao bì. Da chị đẹp, đối với các sản phẩm điều trị mụn hầu như chị đều khó test thử. Thông qua các hoạt chất ghi ở bao bì, chị vẫn thường có những câu hỏi kiểu
“Hoạt chất A kết hợp cùng hoạt chất B, với tỷ lệ thế này thì có đưa ra kết quả như bên nhà sản xuất bảo hay không?”
“Tại sao hoạt chất này vốn dĩ có công dụng này lại đưa vào sản phẩm”
Rất nhiều câu hỏi quanh quẩn khiến chị nghi ngờ về sản phẩm dù nó best seller ở Amazon. Trong các cuộc họp trực tiếp với nhà sản xuất ở Mỹ cũng có giải thích rõ ràng một số điểm
Nhưng chị không tin lắm
Sau 3 tháng bán hàng, doanh số chị thu về cho công ty thấp nhất trong tất cả các seller, dù đầu vào chị là người giỏi chuyên môn nhất, có kinh nghiệm nhất và được kỳ vọng nhất
Ngược lại, có em bé Thủy, từ một người bị mắng vì nói không tròn vành rõ chữ, sợ giao tiếp với khách hàng, lại trở thành người bán hàng giỏi nhất.
Điểm khác biệt là em rất yêu sản phẩm. Em tin tưởng tuyệt đối, nói chuyện về tình trạng da của khách, về việc sản phẩm giúp được gì, một cách tràn đầy nhiệt huyết. Cho dù tư vấn qua điện thoại hay nhắn tin chốt trực tiếp qua hộp chát.
Viết lách cũng là một cách bán hàng. Nếu như đoạn tư vấn bán hàng là cả bộ phim thì phần content chính là trailer.
Nếu đoạn giới thiệu ngắn kia không thể hiện được sự tin tưởng, sự yêu quý sản phẩm của người viết thì đọc giả khó thể nào cảm nhận được mà inbox hỏi thăm, nhờ tư vấn được
Cũng như tư vấn bán hàng, để viết được một bài viết tốt, điều cơ bản và cốt yếu nhất là cần yêu thích sản phẩm, hoặc ít nhất là không có nỗi nghi ngờ nào quanh quẩn
Khi viết bài cho một sản phẩm/dịch vụ mình không tin tưởng vào hiệu quả mà nó mang lại, ngôn từ sẽ bị nông, hời hợt. Mình còn truyền luôn cả sự thiếu chắc chắn qua cho đọc giả…
2. Làm sao để có thể hiểu hay yêu thích một sản phẩm/dịch vụ không phải do mình làm ra?
Được truyền cảm hứng từ các thành viên khác
Có thể là đồng nghiệp, leader, phòng phát triển sản phẩm hoặc chính sếp của mình. Khi mình nghe người khác nói về sản phẩm một cách đầy nhiệt huyết và đam mê, chắc hẳn bản thân sẽ phần nào thấy tự hào và muốn cống hiến
Trực tiếp trải nghiệm sản phẩm
Ở câu chuyện mình kể trên, một phần sự yêu thích sản phẩm của em bé Thủy xuất phát từ việc em ấy bị mụn, em đã trải nghiệm sản phẩm và có sự thay đổi rõ nét. Đây cũng là cách tốt nhất, nhanh nhất để trở nên yêu quý sản phẩm mà mình bán
Có sự hiểu biết một cách toàn diện
Tại sao mình bảo “hiểu biết toàn diện”? Ở câu chuyện trên, chị Quỳnh mặc dù có hiểu biết về các hoạt chất, cơ chế hoạt động của một số loại sản phẩm, nhưng đó chưa phải là tất cả. Hoạt chất này kết hợp hoạt chất kia, kiểm tra google chúng ta có thể ra công dụng riêng lẻ, nhưng khi kết hợp với nhau cũng có thể mang lại một tác động khác. Chúng mình không thể chỉ tra google và ghép chúng lại, đưa ra nhận định một cách chủ quan được.
Hay chúng mình thử quét mã ở icheck, không ra thông tin. Liệu nó là hàng giả, hay vì nó là sản phẩm nước ngoài chưa được nhập dữ liệu đầu vào?
Nếu đã quyết tìm hiểu, cần tìm hiểu đến tận cùng.
Cuối cùng, nếu bạn cảm thấy không tin tưởng, chán nản và mất niềm tin vào sản phẩm/dịch vụ mà mình đang sản xuất nội dung, thì hãy dừng lại, một lần nữa trải nghiệm nó, tìm hiểu thêm, phản biện với cấp trên để củng cố lại niềm tin. Nếu vẫn không khá hơn, hãy dừng lại và đầu quân vào một doanh nghiệp khác có sản phẩm phù hợp với bản thân hơn để không làm thiệt hại cho cả mình và công ty
